Uživatel nepřihlášen | Přihlásit se | Zaregistrovat se
Čtvrtek 29.10.2020 6:32

Zpravodajství

Deprese klientů bank

31.10.2005 08:44:00 | ČEKIA, a. s.

Průzkum Evropské komise zjišťoval pocity obyvatel České republiky, kteří musí řešit své osobní finance v bance. Občané pociťují deprese, nedůvěru a obavy z komplikovanosti. První komentáře poukazovaly na to, že rozkrytí poplatků a větší průhlednost bank by tyto emoce odstranily. To ale není jádro problému.

Jsem přesvědčen, že podobné pocity při jednání se svými klienty zažívají i bankéři. Rozdíl je v tom, že deprese a obavy z komplikovanosti prožívají mnohem intenzivněji. Chce se totiž po nich, aby plnili plán a prodávali „teď a tady“ to, co se jim nařídí shora. Nedávný průzkum časopisu FOND SHOP to ukázal v celé nahotě, a to u všech významných tuzemských bank s většími či menšími rozdíly. Jejich klienti se domnívají, že jednají s kvalifikovaným poradcem, který má v první řadě řešit jejich problémy. Ve skutečnosti hovoří s prodejcem, který má nařízeno, co prodávat v rámci právě probíhající akce. Je to chyba bankéřů? V prvé řadě je to chyba systému. Bankéř za přepážkou nemůže být odborník na aktiva i pasiva, finanční plánování, investiční poradenství a portfolio management současně. Měl by rozumět fondům, pojistkám, hypotékám, úvěrům. Měl by vědět, co se děje na finančních trzích a samozřejmě by měl mít čas na jednání s klienty a navíc zvládat veškerou administrativu s úsměvem. To jednoduše nelze. A jak ukázal již zmíněný průzkum, systémy sdílení informací ve velké instituci, které by tuto překážku překonaly, neexistují nebo nejsou efektivní.

úplné znění článku: http://ipoint.financninoviny.cz/detail.php?article=50579

Poslední zprávy

Právě diskutujete


Zajímavé vzestupy

BVB123,30+3,27
KOMB489,00+2,30
TMR1 000,00+2,04
TELEC222,00+1,14
CEZ447,00+0,90

Zajímavé poklesy

PKN231,10-5,44
VIG482,80-3,92
RDSA285,00-3,70
OMV569,40-3,39
UQA135,10-1,39

Kurzovní lístek

EURdolu27,340-0,16
HUFdolu7,482-0,05
JPYdolu22,096-0,50
PLNdolu5,963-0,03
USDdolu23,109-0,07

demo-e-broker

Indexy

Pro úplné zobrazení je nutné mít nainstalován Flash Player, dostupný např. zde.

Flash | Obrázek

PXnahoru+0,56865,1227.10.20
RMnahoru+1,03486,0827.10.20
DJIAdolu-3,4326 519,9528.10.20
NASDAQdolu-3,7311 004,8728.10.20
SP500dolu-3,533 271,0328.10.20
DAXdolu-4,1711 560,5128.10.20
WIG20dolu-0,592 461,2129.12.17


Odborné články

Ekonomika ČT24.cz